Call centar

Razumijevanje uloge i funkcionalnosti call centra

Call centar je uslužni centar koji koristi telefonsku tehnologiju za upravljanje velikim volumenom poziva. Glavna svrha call centra je pružiti korisnicima brzu i učinkovitu podršku ili informacije. Radnici u call centru, poznati kao operateri, provode veći dio svog radnog vremena odgovarajući na dolazne pozive ili zovu potencijalne klijente. Osnova njihovog rada su komunikacijske vještine, strpljenost i sposobnost rada pod pritiskom.

Da bi ‘call centar’ funkcionirao bez problema, potrebna je i napredna tehnologija. Sustavi za upravljanje pozivima su ključni jer omogućuju distribuciju dolaznih poziva na operatere na temelju različitih čimbenika, poput dostupnosti operatera ili specifičnog znanja koje je potrebno za određeni poziv. Osim toga, mnogi call centri koriste softver za praćenje performansi koji prati metrike kao što su vrijeme odziva na pozive, stopa uspješnosti riješenih problema ili zadovoljstvo korisnika. U digitalno doba sve više call centara koristi i dodatne kanale komunikacije poput e-maila, web chat-a ili društvenih mreža kako bi bili dostupni klijentima. Operateri u call centru obično prolaze kroz intenzivnu obuku kako bi mogli pružiti najbolju moguću podršku korisnicima. Obuka obuhvaća tehničko znanje o proizvodima ili uslugama koje tvrtka nudi, ali i vještine iz područja komunikacije. Važan aspekt njihove uloge je sposobnost da se brzo adaptiraju na svaku situaciju s kojom se susretnu – može biti da trebaju pomoći frustriranom kupcu, objasniti složenu funkcionalnost proizvoda ili uvjeriti potencijalnog klijenta u prednosti usluge. Upravo su to izazovi koji čine rad u call centru dinamičnim i nepredvidljivim, ali i izuzetno važnim za uspjeh svake tvrtke.

Da bi se postigao unaprijed definirani nivo usluge, nužno je da call centar ima kvalitetan tim menadžera. Oni su zaduženi za nadzor operacija, pružanje podrške timu operatera i osiguranje izvrsnosti u korisničkoj usluzi. Dobar menadžer call centra morat će biti sposoban analizirati performanse tima i pojedinačnih članova na temelju podataka koji se prikupljaju putem sustava za upravljanje pozivima i softvera za praćenje performansi. Na temelju tih informacija, oni mogu identificirati područja koja trebaju poboljšanja ili prilagodbu protokola kako bi optimizirali rad svog tima. U vremenu kada se očekivanja klijenata brzo mijenjaju, strateško vođenje je ključno kako bi call centar ostao konkurentan na tržištu.

Razumijevanje uloge i funkcionalnosti call centra

Uz to, menadžeri u call centru moraju biti proaktivni u praćenju trendova i tehnologija koje se javljaju unutar industrije. To je neophodno kako bi se osiguralo da se call centar pravovremeno prilagodi novim promjenama i nastavi ispunjavati očekivanja klijenata. Također, važan dio njihovog posla je i stalna komunikacija s timom operatera. Otvoreni kanali komunikacije omogućuju brzo rješavanje problema, a također pomažu u razumijevanju potreba i izazova s kojima se operateri suočavaju na dnevnoj bazi. U konačnici, vodeći tim prema uspjehu, menadžeri call centra igraju ključnu ulogu u ostvarivanju visoke razine korisničke satisfakcije što je od vitalne važnosti za dugoročnu stabilnost tvrtke na konkurentnom tržištu.

Iz tog razloga, implementacija najnovijih tehnoloških rješenja u radu call centra postaje neizostavna komponenta poslovanja. Primjena inovativnih softverskih rješenja može značajno unaprijediti efikasnost operatera i smanjiti vrijeme čekanja klijenata. Menadžeri moraju stalno educirati tim o novim alatima i praksama kako bi se osiguralo da su sve promjene uspješno integrirane u svakodnevne aktivnosti. Osim toga, redovito provođenje internih anketa među operaterima može pomoći menadžerima da bolje razumiju izazove s kojima se njihov tim suočava te da pronađu načine za njihovo ublažavanje ili eliminaciju. Na taj način, call centar će biti sposoban brzo reagirati na bilo kakve izazove, što će dodatno poboljšati korisničku satisfakciju i ukupnu uspješnost tvrtke na tržištu.…

Continue Reading
Ogrlice

Prve prave ogrlice izrađivale su drevne Maje

Majanski nakit nosili su i muškarci i žene različitih društvenih klasa i zanimanja. Međutim, uporaba nakita bila je ograničena određenim pravilima i normama. Na primjer, neke ogrlice mogli su nositi samo viši članovi plemena. Nakit je također označavao identitet i pripadnost nositelja, poput grada-države, loze, profesije ili ranga.

Prve prave ogrlice izrađivale su drevne Maje

Zanimljivo je da su Maje razvile svoje metode izrade kako su radili svoje ogrlice i ostali nakit. Neke od tih metoda bile su:

  • Piljenje: Koristili su uže ili žicu obloženu abrazivnim prahom za rezanje tvrdog kamenja na tanke kriške ili perle.
  • Bušenje: Koristili su pramčanu bušilicu ili bušilicu s pumpom kako bi napravili rupe u kamenju ili metalu kako bi ih spojili ili pričvrstili za druge predmete.
  • Rezbarenje: za ogrlice koristili su oštrice od kremena ili opsidijana za urezivanje zamršenih crteža i glifa na površini kamenja ili metala.
  • Graviranje: Koristili su metalne alate za graviranje finih linija i uzoraka na površini kamenja ili metala.
  • Umetanje: koristili su kamenje ili metale različitih boja kako bi ispunili izrezbarena ili ugravirana područja i stvorili efekt kontrasta, pogotovo kad su bile neke posebne ogrlice u pitanju.
  • Lijevanje: koristili su tehniku izgubljenog voska za izradu šupljih metalnih predmeta kao što su perle, privjesci i prstenje. Najprije su izradili model od voska željenog oblika, zatim ga obložili glinom i pekli. Zatim su ulili rastaljeni metal u glineni kalup i pustili da se ohladi. Na kraju su razbili glineni kalup i uklonili ostatke voska.
  • Udaranje čekićem: Koristili su metalne čekiće za ravnanje i oblikovanje metalnih limova u različite oblike poput diskova, cijevi i žica.
  • Žarenje: više puta su zagrijavali i hladili metal kako bi ga učinili savitljivijim i rastegljivijim.
  • Lemljenje: Koristili su cijev za puhanje i drveni ugljen za zagrijavanje i spajanje dva metalna komada metalnom legurom.

Te su tehnike omogućile Majama da izrade ogrlice koje su odražavale njihovu kulturu, vjerovanja i identitet. …

Continue Reading
Ženski sat

Muški i ženski sat su uvijek bezvremenski komadi nakita

Svatko ima priču o “prvom satu”. Za neke to može biti lijep, sentimentalan dar za veliku prigodu. Za druge, to je obiteljsko naslijeđe, koje se prenosi s koljena na koljeno kao svjedočanstvo vremena i ženstvenosti. Za treće, poput mene, to je plastična žuto-zelena grdosija s brojčanikom veličine zalogaja koji je imao uši sa strane. Ovo nije bio Rolex Oyster Perpetual Day-Date ili Audemars Piguet Royal Oak – bio je to ženski sat žaba. Moj prvi sat je dizajniran da izgleda kao vodozemac.

No, to nije bio moj prvi “pravi” sat. Taj je komad došao kasnije u životu kao dar za diplomu od mojih roditelja, koji su odmah odlučili da mi treba sofisticirani ženski sat da uđem u korporativnu Ameriku u zreloj dobi od 23 godine.

Muški i ženski sat su uvijek bezvremenski komadi nakita

Predložili su elegantan sat s ružičastim zlatnim remenom i nježnim dijamantima. Kao većina mladih osoba, umjesto toga odabrala sam jedan ženski sat za koji sam vidjela da ga nosi Bella Hadid. Ostalo je prošlost i tako sam zacementirala svoje mjesto kao cool, chic osoba koja stalno nosi satove uz trenirke i koktel haljine. Bila sam oduševljena.

Ja nisam jedina. Umjesto investicijske torbice s pet znamenki ili para Manolo, današnji trendovski statusni simbol je ženski sat, kao i kod muškaraca. Ako obraćate pozornost, to je ženski sat: potpuno zlatni Cartier Panthère de Cartier. Hadid ima jednog, a Nicola Peltz Beckham čak dva. I vaš omiljeni influencer ima jedan. Ali osim svake poznate osobe na vašem Instagramu, tko prati? Začudo, ne i marke satova.

Iako brendovi čine velike korake kako bi se svidjeli ženama, Brynn Wallner, kreatorica Dimepiecea, online platforme za ženski sat u prvom planu, kaže za Who What Wear da je trenutno na tržištu malo i jako malo komada koji govore o tome što žene zapravo žele. Tradicionalne reklame za satove pune slavnih uvijek su se Wallneru činile previše blještavim, naboranim i nedostižnima, jer nije mario za pretjerano rodno obilježeni ružičasti, nježni ženski sat s dragim kamenjem koji su bili gurnuti prema ženskoj klijenteli.…

Continue Reading
Ženski satovi

Moji muški i ženski satovi su prava kolekcija

Ako me pitate kako sam počeo skupljati satove, odgovor je vrlo jednostavan. Volim antikvitete od uvijek, a moj djed je imao 2 Darwilova sata, kako je došao do njih ne znam. Nije bio kozmopolit, ali za mene je bio simbol. Nažalost, nisam zadržao niti jedan, sve sam pretražio ali nažalost bezuspješno. I upravo to me motiviralo da mi muški i ženski satovi postanu fokus kolekcionarstva.

Moj otac je imao jedan Darwil kasnije, znam da ga je platio jednu cijelu plaću. Kad je prestao raditi odnio ga je jednom od urara u Murskoj Soboti kod kojeg su se takvi stari muški i ženski satovi popravljali. Na kraju ga je ostavio kod urara i kupio novi ruski sat.

Moji muški i ženski satovi su prava kolekcija

U to vrijeme nije postojala takva moderna tehnika, sam Darwil je bio najdostupniji ljudima, sat je bio jako lijep, meni osobno najljepši, svi njihovi muški i ženski satovi su bili klasično lijepi. Za mene je Darwil bio poput Mercedesa. Ljudima je bio važan samo izgled. Njihovi ženski satovi nisu bili toliko traženi jer su bili mali i nisu se toliko nosili, muškarcima nisu bili toliko zanimljivi. Posjedujem ih par. Općenito su ženski satovi zahtjevniji, minijaturniji i mogao bih reći čak i vrijednije od muških.

Svaki sat ima ugravirano Darwil ime, što mu daje autentičnost. Ako ga nema, nije original ili je nešto zamijenjeno.

Najviše su moji muški i ženski satovi pronađeni na Internetu. Jedna od web stranica je Ebay. Dobio sam i nekoliko mehanizma, najveći mehanizam je 70-18, a najmanji ženski 70-12. Darwil također ima satove koji imaju datum. Sat ne samo da može biti točan, već mora biti i lijep. Po mom mišljenju, orao predstavlja slobodu i moć, ima krunu na glavi. Kruna je simbol Kraljevine Jugoslavije. Darwil muški i ženski satovi bili su legalni na našem tržištu, ali i vrlo misteriozni.…

Continue Reading
Aparati za kavu

Jeste li znali da aparati za kavu nisu isti na zapadu i na istoku?

Oduvijek sam voljela puno putovati, ali nekako su se sva moja putovanja više ili manje svodila na Europu i nikako da napustim ovaj naš kontinent. Da sam znala da su aparati za kavu toliko različiti na istoku možda ne bih ni napuštala Europu.

I tako sam se sa ekipom napokon odvažila prošle godine na putovanje u predivni Tajland. U početku mi aparati za kavu nisu nedostajali jer nije ni bilo vremena uživati u kavi.

Na naš drugi dan u Railayu vrijeme je bilo idealno uz sunčano nebo i kristalno čistu vodu. Dan smo započeli plivanjem, jahanjem valova i plivanjem u tirkiznoj marini, jedina naša teška odluka bila je da li ćemo ostati u oceanu ili se preseliti na bazen. Za ručak smo naručili PadThai iz jednog od štandova i pojeli ga na pijesku, zajedno s mladim kokosovim orahom koji je bio ispucan sjekirom ispred nas. Jednom kada se plima spustila, lutali smo oko stabala mangrova s druge strane hotela gdje smo malo iznad nas mogli gledati talentirane alpiniste dok se penju na litice. U tom trenu aparati za kavu mi nisu bili na pameti niti malo.

Jeste li znali da aparati za kavu nisu isti na zapadu i na istoku?

Potom smo u Railayju sjeli na izravnu plažu s velikim Chang pivima u ruci i razgovarali o tome koliko je putovanje savršeno. Smjestili smo se u tri različita područja Tajlanda tako da stvarno možemo doživjeti sve što zemlja može ponuditi i složili smo se da smo ispravno to učinili. I osjetili smo da su dva tjedna savršeno vrijeme za nas. Bilo je dovoljno dugo da se stvarno odmaknemo i provedemo vrijeme istražujući drugačiju kulturu, a da ne započnemo stres zbog propusta previše posla i da mi aparati za kavu nisu previše nedostajali.

Vratili smo se kući i već sam žudjela za predivnim plažama i ljepljivom rižom sa mangom, kao da već nisam pojela dovoljno tajlandske hrane. Već mi nedostaje Tajland, iako su im aparati za kavu jako loši.

 

 …

Continue Reading
Omega 3

Znate li podrijetlo omega 3 masti koje planirate konzumirati?

Danas su često preporuke da se omega 3 riblje ulje uvede u prehranu kao dodatak već od najranije dobi čak i kod djece. Ali prije nego odete kupiti neko riblje ulje za vaše dijete, nije loše malo se informirati koji su proizvodi kakvi jer ima značajnih razlika.        

Kada su u pitanju dodaci ribljeg ulja, trebali biste potražiti proizvod koji osigurava visoku razinu omega 3, a koji je čist i bez zagađenja. Kao što je prethodno spomenuto, dodaci ribljeg ulja su ili napravljeni od riblje jetre, tijela ribe ili kombinacije obojeg – tako da i vi morate donijeti odluku u tom pogledu. Ulja riblje jetre puno su bogatija vitaminom A (i vitaminom D), međutim onečišćenje u ribi koncentrirano je u jetri pa morate osigurati da proizvod nema zagađivača. Stoga možda nije loše potražiti i provjeriti da li je vaš omega 3 proizvod napravljen samo od tijela ribe.

Treba napomenuti da je za vegetarijance i vegane koji očito ne jedu ribu dobar dodatak bogatim omega 3 laneno ulje (izvučeno iz sjemenki lana). Za dodatke lanenog ulja opet ćete tražiti čisto ulje bogato alfa-linolenskom kiselinom, organsko tako da je bez herbicida i hladno prešano, što znači da je neprerađeno i da će sadržaj masnih kiselina ostati neoštećen u ekstrakciji.

Istraživanja omega 3 u vijestima navode nas na brojne nedavne priče u kojima su istraživanja omega 3 dospjela na naslovnice.

Masna riba može smanjiti rizik od reumatoidnog artritisa. Jedenje ribe moglo bi prepoloviti rizik od artritisa ohrabrujuća je vijest u The Guardianu, budući da je švedska studija pokazala da žene koje su redovito jele masnu ribu imaju manju vjerojatnost da će razviti reumatoidni artritis. 

Iako se online mogu naći svakakvi sadržaji, dobro je znati da danas čak i postoje načini provjere sadržaja i njihove vjerodostojnosti i ova priča za omega 3 prošla je pozitivnu procjenu vjerodostojnosti.

Continue Reading
Plastična kirurgija

Kad je potrebna plastična kirurgija?

Jedna moja prijateljica kad je bila mala je imala taj peh da joj se izvrnuo lonac s kipućom vodom po grudima i trbuhu. U njezinom je sjećanju to bila lava koja joj se izlila po tijelu u kuhinji. Možete misliti tih godina prije 3 desetljeća kakav je to bio zahvat koji se morao primijeniti na malo dijete od 7 godina. Tada je plastična kirurgija bila tek u povojima. Nisu točno znali sve trikove koje sada znaju. Presađivali su komade kože s nekog drugog dijela tijela i plastična kirurgija je tada predstavljala zapravo zahvat presađivanja kože s jednog dijela tijela na drugi. 


Tada se znalo dogoditi da su presadili kožu s ruke na lice i onda taj dio lica dobije sitne dlačice koje se odmah zapaze da se ne uklapaju na lice. No, srećom, ta su vremena iza nas i danas doktori rade čuda u tome. Plastična kirurgija je postala pravi hit među bolesnima, ali i zdravima za puko uljepšavanje. Ako primjerice ne volite neki dio vašeg lica ili ga smatrate nekako ružnim ili da vas poružnjuje, plastična kirurgija vam može u vrlo kratkom roku pomoći da se riješite ove boljke i procvjetate novim sjajem.

Ako imate na primjer predugačak nos ili možda grbav nos tu je plastična kirurgija melem za vaš nedostatak. Oporavak traje 3 tjedna i nakon toga ste kao novi. Koliko god nam izgleda nevjerojatno, danas su estetske operacije lice popularne i za gledanje. Ljudi vole gledati taj proces transformacije i maštati o svom licu i kako bi moglo izgledati ako bi se oni podvrgnuli takvom zahvatu. Mnogi maštaju o tome, ali se ne usude jer misle da bi ih bliža okolina osudila. No, glavno je pitanje zapravo, a koga se to tiče? To je osoban izbor, nešto što svatko sam bira za sebe, a i plača.

Continue Reading
Ženski satovi

Urari kojima su muški i ženski satovi posao i život

Moje ime je Srba Mihajlović i rođen sam 1960 godine. Imam 59 godina. Rođen sam u Beogradu, a otac je često dolazio kod nas kući u Beograd jer je radio za jednog uvoznika u Nišu. Kod nas se prodaju muškii ženski satovi, a opstajemo zahvaljujući internacionalnim servisima koje imamo, i to za satove Ulysse Nardin, Zenith, Chopard, Cartier, Schaffhausen, Frederique Constant, Raymond Weil. 

Urar mora da ima veliki obrt da bi mogao da nabavlja alate kojima se muški i ženski satovi servisiraju, a za satove koji su jako skupi naravno da su i alati skupi. Naprimjer, za svaki Schaffhausen model sata treba set alata u vrijednosti od 500 eur da bi se bezopasno rasklopilo kućište i da bi sredili sat. 

Za Darwil satove ne trebaju takvi skuplji alati jer on spada u vintage satove. 196-tih godina kad se prodavao Darwil, ideja je bila da svatko može da popravi taj sat, da se otvori sa nožićem, par šrafcigera i pincetom, jednom mašinom za čišćenje, a sad kao da se trude kod novih satova da nitko ne može da ih popravi bez posebnog alata. 

Povremeno sam dolazio da radim kod oca u obiteljsku radionicu 80-tih godina, a stalno sam uz njega od 1990 godine, kad sam i počeo da vodim posao i od tada muški i ženski satovi su trajno u mom životu. Poslije sam bio i u Švajcarskoj i prošao nekoliko tečajeva. Već 30 godina vodim svoj posao i imamo pet zaposlenih. 

Ja sam studirao nešto drugo, a uvijek sam imao džeparac od popravka satova. Taj sam zanat radio i u srednjoj školi, tako da su mi muški i ženski satovi očito bili suđeni. Iako mi je otac bio u tom zanatu i možda se očekivalo da i ja to radim, muški i ženski satovi supostali moja ljubav tek nešto kasnije u životu. Vjerojatno sam u početku pružao otpor iz nekih buntovničkih mladenačkih razloga.…

Continue Reading
Muški sat

Stari Darwil muški sat opet na tržištu?

Nešto sam načuo da bi se Darwil stari muški sat mogao vratiti na tržište. Ako je to istina, vratile bi se lijepe uspomene iz mladosti. 

Kad bi se mene pitalo, naravno da bih preporučio. To je sat koji je obilježio jedan period mog života. Rekao bih da je to najbolji muški sat koji sam imao, jako kvalitetan i pouzdan. Možda je bilo boljih marki koje ja ne znam, ali meni je to bilo to. Treba krenuti od proizvoda i te sentimentalne priče ovima 40+, i onda će oni pokrenuti mlađe na interes i targetiranje kroz marketing od usta do usta kako je to muški sat koji glasi za pravu kvalitetu, a i sada su stvarno dobri.

Srednja klasa su target za muški sat ove vrste. Ljudi godina od 20 do 45. Ako bude pogodio dizajn, moglo bi to ići. On ima ime, lagano mu je vratiti imidž. Svi bi ga kupili i muška i ženska populacija, jedino slabije djeca, oni rjeđe nose satove, njima su mobiteli najvažniji. 

Morali bi raditi na izgledu. On već ima svoje fenomenalne mehanizme. Popraviti da bude vodootporan. Sad ubacivati neku elektroniku, WiFi, da bude smart, to mislim da ne bi bilo dobro za Darwil muški sat koji ja znam. 

Sat koji sam ja imao je bio super, osim onog dijela za navijanje, ako naviješ malo jače, bude problem, on je bio slab, pa sada, ne znam da li će raditi mehaničke satove ili će to biti samo ono za pomjeranje kazaljke. To bi trebali popraviti da taj muški sat nema manu. 

Ako bi htjeli osvojiti tržište za srednju klasu cijena za takav malo bolji muški sat je 500 Eura maksimalno. Od 100 Eura pa na više. A preko 500 Eura kasnije, kad se probiju opet na tržište. To je imidž, tko želi, neka ima. To da budu neke limitirane serije za taj muški sat kasnije. …

Continue Reading
Stolice

Popularne uredske stolice za mlade ljude

Već se zna da mladi ljudi nisu spremni mnogo platiti uredske stolice, a to je zato štosu još zdravi i nemaju problema sa leđima. Ako želite alternativu za Humanscale Freedom uredske stolice koje su stvarno skupe, onda je Herman Miller još jedno veliko ime u svijetu ergonomskih uredskih stolica koje će vas zadovoljiti. 

Naš favorit u ovom asortimanu je redizajnirani Aeron koji potiče prirodnije držanje tijela i nudi intuitivne korisničke kontrole, kao i mrežaste tkanine koje omogućuju dobar protok zraka. Kao i Freedom, daleko je od jeftine, ali vrijedi izdvojiti za uredske stolice ove kvalitete (i ima 12 godina jamstva). 

Dalje su naša preporuka druge uredske stolice iz Humanscale-a, jedna od njh je lagana i minimalistička radna stolica koja je dizajnirana da koristi zakone fizike i tjelesnu težinu korisnika kako bi se prilagodila ispravnom položaju za dobro držanje tijela. Diffrient World pristupačnija je opcija od stolice Freedom.

Kloeber Mera Klimastuhl je nov proizvod koji se može pohvaliti vrlo neobičnom karakteristikom u usporedbi s ostalim ovdje istaknutim najboljim uredskim stolicama: naime, kontrola klime. Mera Klimastuhl ima ugrađene jastučiće za grijanje (u sjedalu i naslonu) za zagrijavanje ako je u uredu hladno, a ima i funkciju ventilacije koja hladi korisnika tijekom vrućeg ljetnog dana. 

Bitno je spomenuti i uredske stolice John Lewis Penny. Još jedna mogućnost proračuna koju biste mogli razmotriti. Za novac dobivate uredsku stolicu razumne kvalitete koja koristi mrežaste naslone, a izgleda i prilično elegantno s kromiranim završnim slojem.

Argos Home Brixham uredske stolice od umjetne kože također su vrijedne spomena. O ovoj se nema puno što reći, osim činjenice da je to solidna uredska stolica pristupana cijenom, a druga je opcija za one koji traže manju stolicu zbog ograničenja prostora. Brixham je jeftin, prilično veseo i razumno kompaktan. Sigurni smo da ste na ovoj listi našli svog favorita.

Continue Reading